武汉滠口物流基地“管家式”服务暖人心，年货物发送量近200万吨

武汉滠口物流基地通过“管家式”服务实现年货物发送量近200万吨，其服务模式与成效可总结如下：

一、服务模式创新：从“仓储提供者”到“全程物流管家”

主动对接市场需求

2025年4月，武汉铁路物流中心深化“三项制度”改革，组建专业营销团队，主动挖掘客户需求，打破传统“坐等客户上门”模式。

针对化工企业等重点客户，提供“一对一”项目负责制，量身定制全流程服务方案，覆盖接货、装卸、配送等环节，实现“全程总包”。例如，与合作7年的客户黄女士反馈，铁路服务已从简单仓储升级为“把客户需求想到前面”的贴心管家。

精细化管理体系构建

制定10余项标准化作业制度，涵盖货物码放、叉车操作、配送流程、巡检周期等环节，每个环节专人专岗盯控。

打造“红旗仓库”示范工程（如25号、26号库），通过标杆引领推动整体仓储管理水平升级，推动基地从传统存储服务商转型为现代智慧物流枢纽。

二、服务成效显著：年货物发送量同比激增61.25%

数据支撑增长

截至2025年11月24日，滠口物流基地营业部年累计发送货物达199万吨，同比增长61.25%，化工品板块吞吐量104.84万吨，同比增长35.7%，成为华中地区最大化工品集散中心。

基地吸引8家化工企业入驻，包括中国石油、延长石油等龙头企业，形成产业集聚效应。

多式联运枢纽优势

依托汉口北市场群“白货”资源，整合铁路与区域资源，开展“公铁联运”“铁水联运”，构建一体化物流网络。例如，东南沿海物资经阳逻港水运抵达后，可通过滠口基地搭载铁水联运班列直达西北，降低物流成本。

2025年5月，基地开行湖北首趟中老铁路国际货运列车，扩充湖北与东南亚贸易通道，进一步拓展国际物流服务。

三、暖心细节服务：覆盖客户与从业者双重需求

客户体验升级

综合服务大厅设置“卡友之家”，配备饮水机、充电器、急救药箱、自动售卖机等设施，解决司机提货期间吃饭、饮水、休息难题。

电子屏循环播放提货流程，叫号系统简化手续，司机李师傅感叹：“现在提货能休息、能充电，装完货返程也不累。”

社会效益凸显

基地通过“散改集”“公转铁”等模式，推动货运结构优化，减少公路运输污染，助力绿色物流发展。

年吞吐量近200万吨的规模，为地方经济注入活力，成为武汉长江新区物流产业升级的重要引擎。

四、未来展望：持续深耕“管家心”，打造行业标杆

滠口物流基地的成功并非偶然，而是铁路人以“管家心”深耕物流服务的结果。从主动对接市场到精细化管理，再到暖心细节服务，每一步都体现责任与担当。未来，此类服务模式有望在更多铁路物流基地推

广，为企业降本增效、从业者带来温暖，为现代物流体系建设贡献更多铁路力量。